Платные и бесплатные доработки

Какие доработки относятся к бесплатным

В тарифы входит разное количество бесплатных доработок шаблонов.

Доработкой является любое вмешательство в тему сайта, а также другие работы с кодом сайта, производимые специалистами технической поддержки.

Доработка, входящая в тариф, является бесплатной если занимает менее 15 минут времени специалиста. Доработки более 15 минут являются платными для всех тарифов. Время, необходимое для осуществления доработки, определяется специалистами технической поддержки.

Обнуление счетчика выполненных доработок происходит в конце календарного месяца.

Если тариф не предусматривает бесплатных доработок, либо лимит в текущем календарном месяце уже исчерпан, их можно выполнить на платной основе.

Не допускается

Когда доработка считается платной

Стоимость платных доработок

Время работы и сроки ответа

Техническая поддержка доступна всем пользователям круглосуточно, без выходных.

Максимальное время реакции на обращение:

  • 24 часа — Вопросы по функционалу
  • 36 часов — Вопросы по доработкам

Просьбы по удалению контента сайта, передаче прав на сайт и приобретенный через AW-CODE домен принимаются только в письменном виде и только от владельца аккаунта.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:

  • Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию
  • Невозможно воспроизвести описанную проблему
  • Заявка содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой
  • Пользователем вносились какие-либо изменения в шаблоны темы оформления
  • Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки
  • Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом

Сроки выполнения работ

Как правило, работы выполняются за 5–15 рабочих дней, если иное не указано в ответе менеджера.

Сроки выполнения работ указываются в заявке менеджерами AW-CODE в рабочих днях, исходя из текущей загруженности специалистов. Поэтому, если счет будет оплачен, например, через месяц после выставления, срок также может измениться.

Течение срока начинается с ближайшего рабочего дня после даты оплаты счета.

Доработки осуществляются только на активных (незаблокированных) аккаунтах.

При блокировке выполнение услуги и срок выполнения приостанавливаются до момента фактической разблокировки.

Перенос доработок на другую тему или сайт

Как правило, доработка распространяется только на ту тему или сайт, в котором она была сделана.

В зависимости от сложности доработки и того, насколько отличается структура обоих тем или сайтов, перенос может быть как бесплатным в рамках доработок по тарифу, так и отдельно оплачиваемой услугой.

Если ранее вы заказывали доработки, перед принятием решения о смене темы или сайта рекомендуем обратиться за консультацией в нашу техническую поддержку.

Изменения технического задания

Изменением технического задания являются любые изменения и дополнения по задаче, поступающие со стороны клиента после выставления/оплаты счета, в процессе работ, а также после завершения работ.

Если внесение таких изменений в код по оценке специалистов AW-CODE займет продолжительное время, изменение технического задания может быть зафиксировано как отдельная задача, оплачиваемая дополнительно и выполняемая в отдельные сроки.

Если специалисты AW-CODE уже приступили к реализации платной доработки, но впоследствии клиент решает не принимать доработку по независящим от AW-CODE причинам, уплаченные по счету денежные средства возврату не подлежат.